个人信息说明

账号注册、会员权益、设备适配、站内检索、客服沟通，这五个环节会涉及与你有关的信息。每个环节需要什么、为什么需要，都写在下面这张表里。

表格里“你主动写下”的部分由你决定写到什么程度。想要更快得到答案，附上会员ID或设备型号就够了，不需要额外提供别的内容。

收集不是为了攒着。每一项都对应一个具体动作，动作做完，信息就不再往别的方向走。

• 登录验证与账号安全。确认操作的人是你本人；出现异常登录时通过注册邮箱提醒，避免账号被他人使用。
• 权益发放与会员服务。按星友、常客、资深、星耀四个等级发放回放保存、内测提醒与客服优先接入，等级变动时同步更新权益。会员权益与安卓新版里有完整的等级对照。
• 检索结果排序。根据关键词、拼音首字母和分类标签，把 42 篇帮助文档里更贴近你问题的那几篇排在前面，减少来回翻页。
• 设备适配判断。比对设备型号与系统版本，让你在 126 款主流安卓机型里看到自己这台能不能装、装完顺不顺。
• 客服回复与问题定位。凭会员ID查账号状态、凭设备型号查适配记录，能少几轮来回询问，把问题一次说清。

保管方式

• 分岗访问。只有正在处理对应工单的客服与技术人员可以查看相关记录，其他人看不到。
• 传输加密。账号凭证与客服往来在传输过程中加密，不以明文形式保存或转发。
• 展示遮挡。在界面与工单里，邮箱与手机号按需遮挡，只在核对身份时完整显示。
• 过期即清。到达上述期限后按计划清理，不做二次留存。

下面几件事都可以由你提出，写信或致电即可，不需要走复杂流程。

1. 05-A

   访问

   想知道账号里存了哪些信息，写信说明来意并附上会员ID，客服会把与你账号相关的内容整理给你。

2. 05-B

   更正

   等级、绑定设备或联系邮箱写错了，说明要改哪一项、正确的值是什么，核对后即可更新。

3. 05-C

   删除

   某段客服记录或某次检索记录不再需要，可以提出删除；涉及账号主体的，按注销流程一并处理。

4. 05-D

   注销

   注销后账号信息在 90 天内清理，回放记录、收藏与最近阅读随之失效，等级权益同步结束。

5. 05-E

   撤回

   活动通知这类非必要联系，随时说一句“不再接收”即可停止，不影响账号正常使用。